联创世华联系方式
统一客服热线：400 110 5311；
更多信息，请点击查看》》2019鲁考（山东公务员）成绩查询、面试名单、分数线汇总
【材料背景】
购买手机套餐，获赠免费宽带，这样的通信套餐实用又划算，给消费者带来许多实惠。然而，不少手机用户近日反映，自己一年前办理的免费宽带，到期后没有提示自动扣费。想要取消却困难重重，又是要求缴纳撤机费，又是要求归还全套设备。
【综合分析】
近年来，随着手机智能化时代的到来，“手机+网络”成了不可分离的一对“亲兄弟”。于是，借着这股“东风”，电信运营商就适时推出了“打电话，送宽带”服务。由于优惠“看得见”，许多用户纷纷加入到“免费宽带”赠送的队伍当中来。
但不少用户发现，其实电信运营商推出的“打电话，送宽带”服务中，还存有诸多的“陷阱”，如到期后服务取消难、到期后自动续费、取消服务要缴撤机费、退网要归还全套设备……等等。由于“陷阱”多多，致使不少用户“麻烦”也多多。这既让广大用户“欲罢不能”，又无形中严重损害了广大用户的合法权益。可以说，“免费宽带”成了吞噬广大用户权益的一个“大陷阱”。
众所周知，电信运营商在免费宽带服务中设置“陷阱”，这无疑是一种商业欺诈行为。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。可见，电信运营商设置免费宽带“陷阱”之举，不但严重侵犯了用户的知情权、选择权和公平交易权，而且也违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，更有违商业道德和职业道德。
【答题分析】
因此，要填平免费宽带“陷阱”还需多方给力。首先，监管要到位。工商、消协、网信等部门要承担起监管的主体责任，要定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现问题及时制止，规避类似“免费宽带”式服务的陷阱。
其次，处罚要严厉。执法部门对电信运营商故意、恶意设置免费宽带“陷阱”的不法行为，要采取“零容忍”的态度，要发现一起严惩一起，予以严厉打击，绝不姑息，绝不迁就，更不能视而不见，听之任之。
其三，要建立“黑名单”制度。“黑名单让制度，让那些无良电信运营商也“一时失信，处处受限”，为自己的无良行为付出“沉重的代价”，从而倒逼其遵规守法，切实履行契约。
其四，用户要学会维权。“免费宽带”套路深，陷阱多，但用户绝不能坐以待毙，任凭“宰割”，应对损害自己合法权益的免费宽带“陷阱”大胆地说“不”，并采取法律途径积极主动维权，以避免合法权益受到损害。
只要监管到位，从严执法，用户主动维权，各方联动，形成合力，就一定能填平免费宽带这个“大陷阱”、“大黑洞”，从而切实维护广大用户的合法权益，切实维护公平公正的市场交易秩序。
2019年山东公务员（鲁考）面试辅导课程_联创世华
鲁公网安备 37011202000653号