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（备注：10钟、2题；不提示时间； 有题本， 有草稿纸）
1、有人说要严格按照规章制度办事，也有人说要完全按照领导的意图办事。你怎么看？
2、你接到群众的投诉电话，说你的一位同事在办事时态度不耐烦，要求你的直属领导给予答复，你怎么处理？
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